Ärger mit Online Shop…
Ich wollte ein Geschenk auf www.elbenfeuer.de bestellen, also gesagt getan, nach der etwas umständlichen Registrierung um meinen Bestellstatus verfolgen zu können hab ich also die Bestellung getätigt und gleich danach den fälligen Betrag per Online Banking überwiesen. Das war am 3.8.2006 (Donnerstag)
Laut Shopsystem ist seit dem 4.8.2006 (Freitag) meine Bestellung “in Bearbeitung”.
Am 9.8.2006 (Mittwoch) habe ich über das Kontaktformular geschrieben und gefragt wann ich mit der Lieferung meiner Bestellung rechnen kann, da es langsam dringend wurde.
Am 17.8.2006 (Donnerstag), schon mit massiver Verspätung für das Geschenk, habe ich noch einmal über das Kontaktformular auf der Homepage geschrieben wie denn der Status meiner Bestellung sei.
Am 20.8.2006 (Sonntag), habe ich nochmal eine Email an die 2 Adressen die im Impressum angegeben waren geschickt, und eine Lesebestätigung angefordret.
Am 21.8.2006 (Montag), gegen Abend habe ich dann endlich eine Email bekommen, das aufgrund von Problemen in der Versandabteilung sich meine Bestellung leider verzögert hat und sie aber heute verschickt worden ist. Laut Email sollte sie spätestens Donnerstag eintreffen. Laut erfahrungswerten, wenn das Paket heute mittag raus is sollte es Mittwoch oder morgen schon da sein.
Heute der 23.8.2006 (Mittwoch) ist das Paket eingetroffen, war sogar alles drin was ich bestellt hatte.
Fazit: Bestellung < -> Lieferung => 20 Tage, für mich eigentlich unakzeptabel. Natürlich kann immer mal ein Problem auftreten was die ganze Sache verzögert, jedoch wurde erst die dritte
Nachfrage von mir überhaupt Beantwortet, eine kurze Email mit der Nachricht das es leider eine Verzögerung wegen
September 27th, 2006 at 22:04
Das Problem kenne ich.
Ich hatte mal einen Rechner bei MediaOnline (damals noch über die gleiche Startseite wie Media Markt zu erreichen) bestellt und fast 1 1/2 Monate auf die Lieferung gewartet (obwohl der Rechner sofort nach Eingang der Zahlung erfolgen sollte - gezahlt hatte ich gleich am Tag danach per Überweisung). Nach einer ganzen Menge Anrufe dort (bei denen ich jedesmal um 2-4 Tage vertröstet wurde), wurde ich auch noch blöd bei der Hotline angequatscht.
Als dann die Lieferung endlich kam, hat dann auch noch einiges gefehlt.
Da konnte ich nur noch das gleiche Fazit ziehen wie Du.
September 27th, 2006 at 23:20
Wenn man auf den Rechner angewiesen ist, ists natürlich noch besonders blöd…
btw. auf deiner seite kann ich keine Comments schreiben kommt immer “Der Parameter «comment_post_ID» ist erforderlich!”