Also ich hab mir vor einiger Zeit Need For Speed - Underground 2 beim ***** ***** gekauft, eigentlich weill ich damit Online Spielen wollte. Das Online Spiel hat aus irgendwelchen Gründen leider nicht Funktioniert, wodurch dann folgende Erlebnisse mit dem Electronic Arts Support zustande gekommen sind:

12. Juni 2006 Kaufdatum, heimgedüst installiert, wollte sogleich die Online Funktion ausprobieren, also EA Account angelegt, dann eingeloggt, kommt eine Meldung das ich zum Online spielen meinen EA Account an die Seriennummer des Produktes binden müsse, also die Meldung bestätigt und dann bekam ich folgende Fehlermeldung:
Es sind technische Schwierigkeiten mit den EA Servern aufgetreten. Bitte später noch einmal versuchen. Sollte da Problem bestehen bleiben, kontaktiere bitte den Technischen Kundendienst.
Also versucht und versucht, das Problem blieb aber bestehen

14. Juni 2006 Nach mehrmaligem Versuchen, Patch installieren/deinstallieren und Spiel neu installieren Ports vom Router forwarden etc. den Support angeschrieben, kurz darauf automatische Antwort bald wendet sich ein Mitarbeiter an sie *bla*

20. Juni 2006 Die erste Antwort vom menschlichten Support Mitarbeiter, mit der Frage “ob das Problem noch bestehe” (ich lasse das mal lieber unkommentiert), also kurz geantwortet das das Problem natürlich noch besteht und auch wie bis dahin immer mal Probiert ob es nicht doch geht, aber ich hab immer die Fehlermeldung mit dem Support bekommen.

23. Juni 2006 Nach etwas hin und her, wo mir versucht wurde zu helfen kam die bitte das Spiel an den Kundenservice von EA einzuschicken, (komplettes Spiel, Handbücher, Kopie von Kaufbeleg, etc.) und man würde mir einen Austauschdatenträger zusenden für den sie das Rückporto übernehmen. (persönliche Anmerkung: … oh sie übernehmen das Rückporto wem darf ich dafür die Füße küssen … mal abgesehen davon das ich nicht glaube das es ein Problem mit dem Datenträger gibt, hatte ich nicht den Eindruck das mein Problem beim Support überhaupt verstanden wurde) Achja, zwischenzeitlich kam per Email auch die Aufforderung an einer Umfrage zur Qualität des Supports teilzunehmen, aber das habe ich vorerst nicht getan da der Fall ja noch nicht abgeschlossen ist.

27. Juni 2006 Da ich die Tage zwischendurch keine Zeit hatte mich darum zu kümmern hab ich erst jetzt reagiert, und geschrieben das ich das Spiel am Montag den 3. Juli einschicken werde da ich am Wochenende damit noch über LAN Spielen will (und dies ja logischerweise ohne CD nicht tun kann). Dann hab ich mich nochmal beschwert das ich es nicht in Ordnung finde das ich um die Online Spiel Funktion nutzen zu können das Spiel auf meine Kosten einschicken muss, und von EA Mehr erwartet hätte.

4. Juli 2006 Heute habe ich das Paket einen Tag später als ich dem Support geschrieben habe zur Post gebracht. Auf meine letzte Antwort gab es keine Reaktion mehr, der Supportfall wurde im Online System nur als “Gelöst” markiert.

7. Juli 2006 Die neuen CD’s sind gekommen, in einer noch verschweißten Verpackung. Ich hab natürlich ausgepackt, die alte Version deinstalliert, die neue Version installiert, Patch installiert und online gegangen: es geht!

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Fazit: Mein Text soll meine Erlebnisse mit dem EA Support beschreiben, und stellt keine Verallgemeinerung des Supports dar. Ich hab versucht den Vorfall möglichst sachlich zu schildern und meine eigene Meinung zu den Vorfällen abzugrenzen, schließlich will ich ja nicht wegen übler Nachrede (oder wie auch immer das heissen mag) verklagt werden.
Mein Problem wurde zwar gelöst, das ist ja aber auch der Sinn und Zweck von einem Support.
Was ich jedoch negativ fand, war die anfänglich lange Reaktionszeit und das ich die Portokosten für das einsenden der CD’s tragen musste. Wenn ich ne Schulnote vergeben müsste dann wäre das ne 4

Hat vielleicht noch jemand Erfahrung mit dem EA Support? Und falls ja, waren die besser oder schlechter?

Der Beitrag wurde am Saturday, den 8. July 2006 um 15:22 Uhr veröffentlicht und wurde unter konsumterror, meckerecke, news, technik abgelegt. Du kannst die Kommentare zu diesen Eintrag durch den RSS 2.0 Feed verfolgen. Du kannst einen Kommentar schreiben, oder einen Trackback auf deiner Seite einrichten.